Política de Trocas e Devoluções

O Que Fazer Para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para atendimento@ecsemijoias.com e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

Nossa equipe orientará você sobre como proceder com a troca ou devolução do produto.

Condições Para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. É necessário observar as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, ou seja, na mesma condição em que foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções se as condições acima não forem respeitadas.

Assim que o produto for recebido e verificado que todas as condições de devolução foram cumpridas, daremos andamento ao reembolso ou à troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Troca ou Devolução por Defeito ou Insatisfação

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou se o produto está em desacordo com o que foi anunciado, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto:
    • Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para trocar ou devolver é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@ecsemijoias.com. Nossa equipe irá instruir você durante todo o processo de devolução.

Para a devolução por insatisfação, após recebermos o pacote e confirmarmos que todas as condições de devolução estão atendidas, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
  2. Receber a restituição do valor gasto na compra.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como danos acidentais, arranhões ou problemas similares que não sejam de responsabilidade de fabricação.
A garantia também não cobre:

  • Danos causados por líquidos, como, por exemplo, contato com água além dos limites recomendados para cada produto;
  • Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptação do produto;
  • Uso inadequado de acessórios;
  • Desgaste natural, como riscos decorrentes do uso ou oxidação;
  • Redução da vida útil dos componentes, como a bateria, quando aplicável;
  • Testes de resistência, que podem comprometer a integridade do produto.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Se a compra foi realizada via boleto bancário, o reembolso poderá ser disponibilizado como crédito em seu cadastro para uma nova compra. Caso o crédito não seja desejado, efetuaremos o reembolso por meio de conta virtual (PagSeguro, Mercado Pago) ou estorno no cartão de crédito.
  • Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o reembolso poderá ser efetuado como crédito para nova compra ou estorno direto no cartão, lembrando que administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de Atendimento está à disposição para ajudar.